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【系统简介】
 
    “安信达IT服务管理系统”是基于国际先进的ITIL管理思想及微软成熟的.NET平台技术、工作流技术开发的一套拥有B/S访问方式的集团级IT服务管理最佳实践工具。,即IT Infrastructure Library(IT基础架构库),结合流程、人员和技术三要素,为企业的IT建设提供一套从计划、研发、实施到运行维护的最佳实践方案。
    “安信达IT服务管理系统”符合ITIL关于IT服务管理的指导标准,以流程为导向,以客户为中心,通过整合服务与流程提高企业或组织的IT服务提供和服务支持的能力与水平。
     本系统集成大量先进技术,采用了大量成熟组件,提供统一的界面方案和丰富的数据管理分析功能。本系统需要结合安信达在ITIL实施方面的方法论,从ITIL管理咨询入手,分析IT战略目标、梳理服务流程、设计IT服务组织架构,结合客户实际需求规划IT服务最佳实践。
 
【开发背景】
     IT基础建设上台阶之后,越来越多的客户想到“向管理要效益”,并且把客服优势作为其核心竞争力。体现在市场上,就是对IT服务管理需求的快速增长。
     今天ITSM发展到IT运维的业务驱动阶段,即用户开始实行IT资源的动态分配,向管理要效益。其特点在于制定服务目录,引进财务管理,乃至于让业务部门按服务的级别和内容向IT部门付费,以减少资源浪费,提高生产效率。简而言之,ITSM也可以划分为两个时期,一是以网管软件为标志的自动化时代,二是以解决方案为核心的流程管理时代。前者不需要人的参与,而后者必需要有人来参与;前者是对IT基础设施的管理,而后者从本质上说是对人的管理。由此可见,IT服务管理是从业务入手,用软件工具来调配IT资源,解决客户所遇到的业务问题。
 
【功能特色】
 
      1.采用最新.NET技术开发而成,多层结构,大型数据库,性能优越,满足大量用户同时访问系统而不影响性能。
      2. B/S应用模式,实现了客户端免维护、自动升级等,大大减轻了系统管理员的工作量。
      3.采用成熟稳定的工作流技术。采用工作流技术实现了服务流程处理的自动化,实现流程配制管理的可视化,流程效率可量化分析,使软件结构更加灵活,提高适应性。
      4.界面设计美观、标准、专业、统一,用户操作方便,实施及学习轻松。
      5.软件功能满足ITIL管理实施的需要,事件服务过程可跟踪监控,服务质量可以量化考核。
 
 
【模块清单】
 
系统名称 模块清单
基础管理 服务目录管理、服务级别模板管理
 
客户管理 客户档案、联系人档案、满意度调查、客户投诉、改良建议、服务级别协议
 
厂商管理 厂商档案、联系人档案、支持合同、支持考核
 
服务台  待办服务事项、公告信息、消息提醒
 
事件管理 故障和非故障事件登记、事件查询、事件跟踪督办、事件统计分析、重大故障处理
 
问题管理 问题记录、问题归类、问题调查跟踪、问题解决方案、问题分类趋势分析
 
配置管理 标准配置信息、当前配置信息、最终软件库信息
 
变更管理 变更单登记、变更过程跟踪审批、变更文档归档、变更统计分析
 
发布管理 软件发布表登记、发布表审批、发布过程跟踪、发布文件归档
 
知识库  文档资源管理、快速检索、知名错误列表和详细信息
 
安全管理 安全策略、安全审计
 
系统管理 组织机构管理、用户管理、授权管理
 
系统集成 邮件集成、短信集成、即时消息集成(QQ、MSN)
 
流程管理 服务流程配置、流程发布、流程效率监控分析
 
绩效管理 关键绩效指标设置、服务绩效统计分析
 
IT资产管理  资产采购、资产登记、资产变动、资产报表

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